عقود الخدمة ومستوى الخدمة ووصول الدعمService contracts, SLA and support access

B42التجاريمتطلب وارد في الملفات يحتاج اعتمادًا قانونيًا

العقد مع المكتب يحدد: الاشتراك واتفاقية معالجة البيانات، مستوى الخدمة (أي رقم فيه مثبت باختبار الاستعادة)، ملكية البيانات والتصدير الكامل عند الخروج، والمعالجين الفرعيين. وموظف الدعم لا يدخل موقع المكتب إلا بإذن مؤقت مسجل ينتهي تلقائيًا.

بطاقة الميزة

البند	القيمة
1. اسم الميزة	عقود الخدمة ومستوى الخدمة ووصول الدعم — Service contracts, SLA and support access
2. المعرّف (Feature ID)	`B42`
3. مصدر المتطلب	دليل المطور ص46
4. تصنيف المحتوى	متطلب وارد في الملفات عقد الاشتراك وDPA، مستوى الخدمة مثبت باختبار، ملكية البيانات والخروج، قائمة المعالجين الفرعيين، وصول الدعم المؤقت المسجل.
الوحدة	التجاري
الأدوار المعنية	شريك، مدير نظام
درجة الخطورة	متوسطة
حالة الاعتماد	يحتاج اعتمادًا قانونيًا
المنصات المرتبطة	لا توجد

5الهدف التجاري والمشكلة التي تعالجها

الثقة: المكتب يملك بياناته ويعرف من يصل إليها (دليل المطور ص46).

6المجال القانوني المرتبط للمطوّر غير المتخصص

صياغة العقد وDPA يحتاج اعتمادًا قانونيًا.

7المستخدمون والأدوار والصلاحيات

الشريك يمنح الإذن. فريق الدعم يطلبه.

8شروط البدء والاعتماديات

B37 النسخ الاحتياطي والاستعادة للأرقام.

9السيناريو الأساسي خطوة بخطوة

الدعم يطلب وصولًا بسبب ومدة.
الشريك يوافق.
حساب مؤقت بدور محدود ينتهي آليًا.
كل ما يفعله مسجل.

10السيناريوهات البديلة والاستثناءات

الخروج: تصدير كامل (قاعدة وملفات) ثم حذف وفق سياسة مكتوبة.

11المدخلات والحقول

الاسم العربي	الاسم البرمجي	النوع	إلزامي	التحقق	القيمة الافتراضية	مصدر البيانات
السبب	`reason`	Text	نعم	—	—	الدعم
ينتهي في	`expires_at`	Datetime	نعم	≤ 72 ساعة افتراض تنفيذي	—	الشريك
وافق	`approved_by`	Link → User	نعم	شريك	—	—

12المخرجات والإشعارات والسجلات والتقارير

سجل الوصول. قائمة المعالجين الفرعيين المنشورة.

13قواعد العمل بصيغة قابلة للتحويل إلى كود

قواعد

RULE B42.1  support access only with partner approval; auto-expire
RULE B42.2  all support actions logged
RULE B42.3  SLA numbers <= measured

14حالات السجل وانتقالاتها وشروطها

مطلوب ← موافق ← منتهٍ / ملغى.

15نموذج البيانات والعلاقات والقيود والفهارس

Support Access Grant اقتراح هندسي.

16DocTypes المطلوبة في Frappe

Support Access Grant.

17الشاشات والعناصر والأزرار ورسائل الخطأ

إشعار للشريك بزر موافقة.

18خدمات Backend ومسؤولية كل خدمة

legal_erp.support.grant.

19واجهات API الداخلية

لا توجد واجهة API خاصة بهذه الميزة.

20الأحداث والمهام الخلفية والجدولة وإعادة المحاولة

كل ساعة: إنهاء المنتهي.

21التكاملات المرتبطة بالميزة وحدودها

لا ينطبق على هذه الميزة.

22الأمن والخصوصية والتدقيق والاحتفاظ والحذف

لا وصول دائم للدعم.

23حالات الاختبار

المعرّف	النوع	السيناريو	النتيجة المتوقعة
`B42-T01`	أمني	انتهاء المدة	الحساب معطل.
`B42-T02`	سلبي	وصول دون موافقة	مرفوض.

24معايير القبول

لا وصول دعم غير مسجل.

25تعريف الاكتمال (Definition of Done)

كل قواعد العمل في هذه الصفحة منفذة في الخادم (Controller أو Service)، لا في الواجهة وحدها.
حالات الاختبار المذكورة هنا مكتوبة اختباراتٍ آلية في إطار اختبار Frappe، وتنجح مع كل دفعة كود.
اختبارات الصلاحيات تثبت أن مستخدمًا خارج فريق الملف لا يرى السجل في القائمة ولا برابطه المباشر ولا في البحث العام ولا في العدّادات.
الحقول المخصصة والأدوار ومسارات الاعتماد مُصدَّرة في Fixtures التطبيق، وتظهر بعد تثبيت نظيف على موقع فارغ دون إعداد يدوي.
لا تعديل في ملفات Frappe أو ERPNext.
كل قيمة قانونية (مدة، نسبة، مبلغ، قائمة) محفوظة في إعداد قابل للتعديل، وموسومة بحالة اعتمادها.
نصوص الواجهة ورسائل الخطأ بالعربية، وتخبر المستخدم بما يفعله.
معايير القبول في هذه الصفحة مُتحقق منها ومسجلة في مصفوفة التتبع.

26القرارات المفتوحة والمخاطر والاعتمادات المطلوبة

المدة القصوى للإذن افتراض تنفيذي.